? “小王生煎92票、如意餛飩59票……”剛過(guò)中午11點(diǎn)，食堂所有電視直播的不是新聞，而是當(dāng)天各窗口飯菜的人氣排行圖表。菜品好不好吃？學(xué)生說(shuō)了算。只需用飯卡貼一貼窗口前的“點(diǎn)贊?rùn)C(jī)”，就投給大菜師傅一票。
? 日前，記者去上海商學(xué)院奉賢校區(qū)體驗(yàn)這樁新鮮事——果不其然，這里的阿姨不會(huì)“大勺抖一抖、分量在我手”，而是既比烹調(diào)口味、又比服務(wù)態(tài)度。他們與就餐學(xué)生一樣，也能在自己的手機(jī)APP上查看每個(gè)窗口每道餐點(diǎn)的實(shí)時(shí)點(diǎn)贊量。
? 食堂、醫(yī)院用“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”模式，澡堂、閱覽室用“格瓦拉生活網(wǎng)”模式，宿舍物業(yè)報(bào)修則用“滴滴打車”模式——各種移動(dòng)電商模式，都集成于一個(gè)校園版APP，上海商學(xué)院6000名在校生第一年應(yīng)用便產(chǎn)生逾50萬(wàn)次點(diǎn)擊量。難怪正醞釀京城高校后勤聯(lián)盟的北大也來(lái)取經(jīng)。
? 手機(jī)搞定查詢報(bào)修點(diǎn)贊
? 大排敲得薄又薄，一斤排骨切8塊——如今，食堂服務(wù)大多外包，常常成為投訴熱門。上海商學(xué)院運(yùn)用“大眾點(diǎn)評(píng)”方式進(jìn)行民主監(jiān)督，并且獎(jiǎng)懲有別。打開(kāi)“i上商”APP，點(diǎn)“奉浦食堂一層”排行榜：16號(hào)窗口的大灶快餐，當(dāng)月被學(xué)生點(diǎn)贊8190票，領(lǐng)先第13號(hào)窗口一兩千票。月底，16號(hào)窗口的班組就很有可能拔得頭籌，獲得校方獎(jiǎng)勵(lì)2000元，而得票最低的班組則可能被淘汰重組。
? 大學(xué)醫(yī)院也有“冷面孔”。于是，醫(yī)務(wù)室外的墻面上出現(xiàn)了11名醫(yī)生的照片，學(xué)生看完病只需用校園卡在照片旁接觸一下，他的“滿意度”就點(diǎn)上了。每部學(xué)生手機(jī)都是決定性一票，投票結(jié)果同樣實(shí)時(shí)上網(wǎng)、透明可查，且與醫(yī)生獎(jiǎng)金掛鉤。本月最佳的朱醫(yī)生已集了近300票，兩倍于排名最末者。
? 排隊(duì)洗澡等龍頭，閱覽室書(shū)本占座，這些校園常見(jiàn)場(chǎng)景如今已成往事。因?yàn)椤癷上商”借用社會(huì)上流行的訂座排位軟件，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)分流、自主選擇。洗澡前只要點(diǎn)開(kāi)“浴室”應(yīng)用，可見(jiàn)“大浴室（男）”剩余菖個(gè)空位、“大浴室（女）”尚余菖位、“西區(qū)女浴”還剩菖位。原來(lái)，浴室每個(gè)龍頭上都裝上了刷卡機(jī)，去之前刷個(gè)屏就能錯(cuò)峰洗浴。
? 更牛的應(yīng)用要算類似打車工具的報(bào)修程序了。手機(jī)屏上，將宿舍用具分為“家具、電器、水、門窗、其他”五大類，下設(shè)各個(gè)小項(xiàng)，共30種報(bào)修。如果門鎖壞了，就選“門窗”菜單、點(diǎn)“鎖”小項(xiàng)。由于手機(jī)實(shí)名注冊(cè)，只需確認(rèn)一下宿舍號(hào)，報(bào)修信息就無(wú)線發(fā)送了。報(bào)修師傅接報(bào)后可以“搶單”，以最快速度上門。
? 還要開(kāi)發(fā)28到32種應(yīng)用
? 用小成本開(kāi)發(fā)出集合多種移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的校園APP，換來(lái)了后勤服務(wù)質(zhì)量的提高，還產(chǎn)生了有價(jià)值的大數(shù)據(jù)。食堂管理者可以在線統(tǒng)計(jì)出每天用餐人數(shù)及消費(fèi)金額，對(duì)比不同樓層、不同窗口、早午晚餐的受歡迎程度，甚至可以了解家庭經(jīng)濟(jì)困難生的伙食取向。浴室管理者除了掌握使用的“高峰低谷波形”，還能比較“什么院系的學(xué)生最愛(ài)洗澡”。后勤保障處處長(zhǎng)蔡磊笑著說(shuō)，根據(jù)刷卡統(tǒng)計(jì)，文法學(xué)院男生最愛(ài)洗澡。
? 醫(yī)院掌握的數(shù)據(jù)更有針對(duì)性。今年3月開(kāi)始新學(xué)期，全校已有805人就診，其中呼吸科接診量最大，達(dá)就診量的34%；內(nèi)科和外科也各有16%多，基本符合冬春季病情態(tài)勢(shì)。在宿舍報(bào)修的后臺(tái)界面上，硬件的質(zhì)量問(wèn)題很容易曝出。經(jīng)查詢排序，門鎖報(bào)修量占15%以上，電燈檢修12%以上，陽(yáng)臺(tái)門維修也有9%。
? 手機(jī)APP獲得學(xué)生高投票率的同時(shí)，商學(xué)院校園還活躍著一支“啄木鳥(niǎo)”便衣監(jiān)督隊(duì)，他們的工作方式是“隨手拍、發(fā)照片”。打飯沒(méi)戴口罩，浴室水溫太冷，只要一門式、匿名性地發(fā)給后勤部門，相關(guān)部門3日之內(nèi)必須回應(yīng)解決。
? “從場(chǎng)地預(yù)訂、車位導(dǎo)引到能耗管理，師生手機(jī)還將開(kāi)發(fā)上線28到32種應(yīng)用。”上海商學(xué)院副院長(zhǎng)鐘幼偉信心十足。