按：這是2012年初次做校長時的家校筆記。那時候，正值家校關系建立的初期。事實證明，理性的互動，能夠創(chuàng)造出信任的氛圍。今天翻出舊文，與我的老師們分享。媒體請勿約稿，這組文章曾發(fā)表于《班主任之友》雜志，并被人大復印資料全文轉(zhuǎn)載。
初做校長時的那批家長，不少都是我的微信好友，保持著良好的互動，也經(jīng)常討論孩子教育的問題。謹以此舊文，紀念我們一起度過的愉快的日子，并致以深深的謝意。
新教育小學門前的路很窄，又有小區(qū)的車在停，門口經(jīng)常就堵上了。盡心盡責的家委會提出了許多建議，學校就決定，讓家長的車不要在學校門口停。
結果，沒幾天，就發(fā)生了一場沖突。一位老師，阻止一位家長在校門口停車，家長不樂意，言語間就沖突起來了。家長居然還往窗外吐了一口痰（家長后來解釋，是自己的習慣，不是故意的）。
老師把這件事記錄下來，包括跟家長（實名）的對話，然后，發(fā)到了家長群里。結果，引發(fā)了新一輪的波瀾……
我建議把這件事的整個過程做一個詳盡的記錄，原始發(fā)言全部保存，永久性地作為學校的檔案。
然后，作為學術校長，我始終考慮的是，所有人（學校，以及老師，包括家長），能從這件事是學到什么？
1
停車沖突的是非是很清楚的，責任主要在家長。（具體言語沖突中，或許雙方都存在溝通方式的問題，暫不計）
事止于此的話，解決方案很明顯：
（1）由班主任出面，詳細了解情況，并建議家長來學校向值周的老師致歉。最好夫妻都來，這樣有一個人可以從中調(diào)整避免尷尬。致歉，主要是做自我反思。在致歉過程中，老師也應該做一些檢討，主要是溝通方式上的反思。責任有主次，但并非得理者就不需要反思。何況，這種反思主要是傳達一種善意。
（2）學校層面的反思。這件事，要反思的不僅僅是當事人，學校也要為校門口停車整治這件行政行為本身進行深刻的反思，并作出積極的調(diào)整。
學校層面的反思，是重點，這對于新學校的成長，顯得非常重要。學校首先要反?。簛y停車的問題，責任真的全在家長嗎？
未必。
作為學校，要追問自己：
（1）我是否確定了明確的停車規(guī)則？這規(guī)則合理嗎？是不是經(jīng)過了實地勘察與反復討論？有沒有跟家委會討論過？有沒有給家長對規(guī)則進行審議的空間和時間？
（2）我是否把規(guī)則發(fā)布給了全體家長？網(wǎng)絡發(fā)布是有缺陷的，家長不一定上網(wǎng)，上網(wǎng)了也不一定能看到完整的信息。我有沒有做到將規(guī)則書面化，并要求家長提交回執(zhí)？
（3）我是否在確信規(guī)則已經(jīng)被家長知道并理解后，及時在學校門口進行反饋？反饋很簡單，一開始提醒（家長可能忘記了），如果有家長反復如此，記下車牌號，在家長群公開批評，這是為了捍衛(wèi)規(guī)則（因為已經(jīng)給了你犯錯的機會，你還要繼續(xù)犯錯，那是你自己不尊重自己）。
作為學校，在這類事務上，一定要防止草率，必須考慮：
（1）如果不允許家長把車停在校門口，那么，家長可以把車停在哪里？不替家長著想，肯定不合理。
（2）確定了規(guī)則之后，要嚴格執(zhí)行規(guī)則。以這次為例，很可能的情況是，規(guī)則未明確，許多家長亂停車，然后你抓住一個家長批評，這個家長肯定有意見：別人可以，我就不可以？！就是說，要確保規(guī)則被執(zhí)行且始終如一。至少要堅持一段時間才行。
這起沖突，本身并不是什么大事，但是類似這樣的沖突，可以幫助新學?？焖俪砷L，完善自己在行政方面的諸多漏洞。——這是它的積極意義。
2
繼發(fā)的波瀾，始料不及。值周老師顯然非常生氣，將門口發(fā)生的一幕記錄下來，發(fā)到了家長總?cè)褐校膫€班家長都看到了。并且，立即引發(fā)了一輪針對那個家長的批評，有些批評過火，幾乎成了討伐。
這讓我非常不安，我知道，這次，是老師做錯了。為什么？我先說明幾條原則：
（1）老師是有高職業(yè)素養(yǎng)的人群，必須控制自己的情緒，不能簡單地“以牙還牙”。無論何等情境，都要讓自己的言行符合職業(yè)規(guī)范，不能意氣用事。意氣用事必定導致犯錯誤，使事件復雜化。
（2）在家長群中，對于這類事件，通常必須作出反饋。但反饋時，要隱去家長姓名（其實是孩子的姓名）。因為反饋的目的，不是打擊報復這個家長，而是提醒其他家長注意，不能再犯類似的錯誤。事是核心，人不能成為核心。我們教育孩子時，要遵守“對錯誤零度寬容，對靈魂無限愛護”的原則，我們與家長交流也是一樣，家長再怎么犯錯，除非極端的情形，通常都是“人民內(nèi)部矛盾”，是自家人之間的沖突，堅持是非觀，但是，對人始終要有寬容，要保持一份善意?！呐履銓ξ也簧?，我也對你保持一份善意，這非常重要。
（3）最重要的一條原則是，家長與老師的沖突，要讓孩子毫不知情。如果教師因家校沖突懲罰孩子，是嚴重違背教育倫理的行為。（你可以減少對孩子的額外付出，但你不能不履行作為一個教師的職責）家長和教師，在孩子面前彼此維護對方的權威，這是極端重要的。如果因為一時意氣，讓孩子承受不應該承受的東西，那么其實沒有贏家。
（4）在任何溝通或反饋中，教師必須以自我檢討開始。哪怕無可檢討，也可檢討自己的溝通方式，這種姿態(tài)中，也包含了一份職業(yè)素養(yǎng)。
（5）只要發(fā)生此類事，教師都應該對事件的前因后果進行不帶感情色彩的非常客觀的描述，尤其不能隱瞞自己做錯的部分，盡可能地還原真實情形。（這情形肯定和家長的描繪有差異，這是非常正常的。家長吐痰，說不是吐給老師，老師在沖突中看到家長吐痰，自然認為是吐給自己，這種理解的差異是肯定存在的，而且真相可能永遠弄不清楚。）
3
老師的公布名字的行為，又引發(fā)了家長們的對峙。
有些家長，指責該家長行為不妥，沒有給自己的孩子樹立榜樣。另一些家長，主要是該班家長（抱團行為是可以理解的），又出來反擊，說為什么老師要組織討伐家長？
這一次，雙方都有對的地方，但雙方都同時也錯了：
（1）該家長行為不妥，所有人都要認識到。
（2）不應該把批評變成討伐，對事轉(zhuǎn)為對人。
那么，最好的反應方式是什么？是恕，是“嚴于律己，寬以待人”。
家長可以這樣反應：校門口亂停車確實會影響學校，影響到孩子們的安全，老師提醒得對，我們一定注意，一定從自身做起，不違反學校的停車規(guī)定。（有家長就是這樣反應的，這就是聚焦于事，是讓事件朝著積極方面發(fā)展）
該班家長可以這樣反應：這件事，確實是家長的不對，我也能理解老師的感受。但強烈呼吁，不要公布當事人的姓名。人非圣賢，孰能無過？家校作為一個共同體，應該“對事不對人”，所以建議其他家長，我們不要再批評這位家長了，我們更應該反思自己，有沒有亂停車，有沒有遵守相關規(guī)則？（如果是家委會成員，還應該說，這件事，家委會也有責任，工作沒做好……）
只是抱怨對方，而不自我反思，很快就成為相互攻擊，這有助于解決問題嗎？而且，還惡化了鄰里關系。
很快，該班家委會作出決定，該班家長退出全校性的家長群。
這次，事情變得非常嚴重。因為前面是家長們各自發(fā)表自己的觀點，而家委會不是一個人，而是一個組織。這不是一個人的意氣用事，這代表了一個組織的意氣用事。如果作為一個組織的意氣用事的話，學校就必須作出回應。
我的原則很簡單：每個人，請為自己的言行負責，家委會也不例外（因為家委會的決議，是代表全體家長意見的，否則，不成非法決議了？）。
負責意味著什么？首先，全校性的家長群，將拒絕已經(jīng)退群的家長再度加入（沒退的當然也不清除）。因為，你們已經(jīng)作了選擇。
本來，家委會合宜的反應應該是：
（1）分擔錯誤。家委會出面，意味著這個班級所有的家長都是“一家人”，所以，一個家長的錯誤，整個“家庭”要為此道歉。
（2）保護“家人”。呼吁停止帶有討伐行為的批評，對事不對人。
不知道是不是因為家委會撐腰了，犯錯誤的家長說話不一樣了……
我替他難過，因為他缺乏真正的擔當。我如果是他，我會這樣反應：
（1）這件事情，責任主要在我，我不應該……
（2）但是，也有誤解的地方，我有搖下車窗亂吐痰的習慣，那天早晨我的這個行為是不自覺的，根本不是也不可能是針對老師的，但老師誤解了，再次致歉……（如果還有其他類似的細節(jié)被誤解了，一一指出）
（3）感謝各位家長對我的批評，我一定改正錯誤。雖然有些家長言辭激烈，但用心是好的，我們都是為了這所學校，為了我們自己的孩子啊。
老師公布姓名，從學校、老師、旁觀者的角度，是一個錯誤。但作為當事人，則反而不能認為這是一個錯誤，而應該選擇坦然承受，這種承受，是表達歉意的最好方式。
在新教育小學，有過類似的事情。有一次，有老師不點名地在工作群是批評了另一個年長得多的老師，那個老師看到了，非常誠懇平靜地說，這個沒點名的老師是我，這件事我做錯了，感謝**老師的提醒，我以后一定注意。就這個行為，贏得了我的敬意，相信，也贏得了其他老師的敬意。
沒有自我反思的批評，不但是缺乏力量的，而且是沒有合法性的。這不是批評，也不是維護，這只是相互攻訐。
4
什么叫“正能量”？什么叫“相互支持的家校環(huán)境”？一遇到?jīng)_突，有多少人會首先反思自己？沖突的積極意義，是所有人都要從中學習。
我想，在新教育家校關系中，所有人在發(fā)言的時候，都要遵守一些共同的原則，或者說價值觀，我羅列如下，我認為不會有人反對這些規(guī)則：
（1）家校關系不是交易關系，不是敵我關系，而是相互支持的關系。凡是不利于營造相互支持的環(huán)境的行為，都是錯誤的行為。在沖突中，要控制自己的意氣，始終保持必要的理性，確保事情最終朝著建設性的方面發(fā)展。
（2）家校關系要遵守一些恒定的價值觀，人人要有是非心，不能因為自己的立場，不顧是非，只考慮對自己是否有利，而照顧不到別人的感受。
我喜歡這樣的場景，有家長跟我劇烈地爭吵，因為他認為我的言行違反了原則（而不是因為我的言行讓他不舒服），他甚至不在乎自己的小孩在我們學校讀書，他只是堅持他認為對的事情。這樣的家長，我會始終保持敬意，因為我知道他有底線，有超出利己行為的原則。
有些時候，家長會因為不想得罪老師或校長，而發(fā)違心之言，這是令人難過的。因為家長低估了你，以及你的老師們的人品。他們覺得如果得罪了你，你會遷移到他的孩子身上。（我承認，許多學校確實會如此，但新教育小學不會如此）
事實上，我會作出反應，經(jīng)常是劇烈的反應，因為我是一個原則性非常強，并且骨子里很強悍的人。但迫使我作出反應的，不會是講道理的家長，不會是觀點和我不一致的家長，而是自私自利，置共同體利益于不顧的家長。而且，我的反應也不會是突破職業(yè)底線，或拿孩子作為工具，再生氣，我也會履行工作職責。我的反應是甘地式的，“非暴力不作為”，但“不作為”，不是指工作職責內(nèi)的不作為，而是工作職責外的“不作為”，例如，在一定時間內(nèi)，不給這個班級提供額外的支持。因為我如果不反應，家長就不會反思和調(diào)整自己的行為，最終，不利于整個團隊的發(fā)展。
（3）對事不對人，彼此的愛與尊重，在新教育家校關系中具有特別的意義?？赡芎芏鄬W校包括一些名校，家校都是交易性質(zhì)的，但新教育學校不是。所以，我們不收家長禮物，我們提倡老師像對待自己的孩子一樣對待學生，我們將愛（而不是分數(shù)）置于師生關系的核心，我們自然渴望得到同等的對待。但是，憑什么說我們彼此是相愛的？如果一點點小小的沖突，一點點小小的面子，都能引來彼此攻擊的話？
家長錯了，但我要求學校和老師首先反思，尤其是學校。而家長姓名被公布，也讓我尤其不安。我立即提醒學校必須為此致歉，并提醒班主任這些事不能涉及孩子，提醒其他家長要對事不對人……這基于我的原則，基于我的立場，也基于我一直把家長沒當成外人，而是覺得在新教育學校，家校一體。
老師錯了，我會批評老師，和老師深度交流，協(xié)助老師理解為什么錯了。但我愛我們的每一個老師，我知道他們相比其他學校的老師非常辛苦。對我來說，批評或交流，都不是指責，而是愛的深刻表現(xiàn)。如果我不愛我們的老師，我就沒有資格批評他們。
5
新教育小學的家校關系，從一開始就具有自己的特點，家長和老師們的關系特別好，對學校工作也給予了大力支持，當然，對學校的未來也抱有極大的期待。這些，一直是我們引以為自豪的。
但是，我不想和稀泥。
我不想掩飾學校以及教師們的不成熟，我愛這所學校，愛這群老師，不是因為他們成熟，而是因為他們有理想，敬業(yè)，熱愛孩子，他們在以自己的努力來踐行承諾，這所學校所表現(xiàn)出來的熱情與執(zhí)著，是罕見的，我對今天不成熟的寬容理解，是建立在對未來的信心上的。
我也深知家長們也還不夠成熟，哪怕是最熱情的家長，也需要和團隊不斷地磨合。有時候會說錯話（像對那個家長的過火批評），但必須被諒解，因為心中愛，有認同。
所以，我不想學校遇到的每一次沖突（哪怕像這次這樣并不嚴重）被輕輕地掩蓋過去。
因為，我渴望所有人從中學習：
學校從中學習提高行政水平，以更好地服務于教師和家長；
教師從中學習如何依據(jù)原則而行，以更高的職業(yè)和專業(yè)素養(yǎng)來從容應對挑戰(zhàn)；
家長從中學習如何承擔自己的責任，如何與學校及老師保持良好的溝通，并學會彼此相處；
所有人，都要從一次次沖突中學習愛與尊重，因為，這才是最偉大的力量。
更重要的是，我們學到的一切，將深刻地影響我們的孩子。
2012年12月14日星期五
掃描上方二維碼，關注陽光家教網(wǎng)